Biblioteca de cunoștințe

Pot exista momente în care aveți nevoie de asistență sau aveți întrebări despre serviciile de găzduire cu LumoHost. Din fericire, avem un sistem integrat în panoul nostru pentru clienți care vă permite să creați un caz de asistență rapid și ușor. Iată un ghid pas cu pas pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.

1. Conectați-vă la panoul clientului

• Accesați site-ul web LumoHost și faceți clic pe "Login" (de obicei se găsește în colțul din dreapta sus sau în meniul principal).
• Introduceți detaliile de conectare (adresa de e-mail și parola) utilizate la înregistrare.

2. Navigați la secțiunea Asistență

• După ce v-ați conectat, căutați fila sau secțiunea "Asistență" în meniul principal sau în tabloul de bord.
• Faceți clic pe "New Support Case" (Caz nou de asistență) sau pe o opțiune similară pentru a continua.

3. Completarea informațiilor solicitate

• Subiect: Descrieți pe scurt problema sau întrebarea dumneavoastră.
• Departamentul: În funcție de întrebarea sau problema dvs., selectați departamentul relevant (de exemplu, asistență tehnică, facturare, vânzări).
• Prioritate: Alegeți gradul de urgență al cererii dumneavoastră. De exemplu, dacă vă confruntați cu o eroare critică a unui site web, alegeți "Mare" sau "Urgent".
• Descriere: Vă rugăm să descrieți problema sau întrebarea dvs. cât mai detaliat posibil. Cu cât furnizați mai multe informații, cu atât echipa de asistență vă poate ajuta mai rapid și mai precis.
• Anexe (dacă există): Dacă aveți capturi de ecran sau alte fișiere care pot ilustra problema dvs., vă rugăm să le adăugați la caz.

4. Expediere și urmărire

• După ce ați completat toate informațiile, faceți clic pe "Submit" (Trimitere) sau "Create Case" (Creare caz).
• Veți primi un e-mail de confirmare cu un cod unic de identificare a cazului, care vă va permite să urmăriți starea și răspunsurile la cazul dumneavoastră.
• De asemenea, vă puteți conecta la panoul clienților pentru a vedea evoluția cazului dumneavoastră, pentru a furniza informații suplimentare sau pentru a comunica cu echipa de asistență.

5. Răspunsul echipei de sprijin

• Echipa noastră de asistență dedicată va analiza cazul dvs. în cel mai scurt timp posibil și vă va oferi un răspuns sau o soluție adecvată.
• Veți fi notificat prin e-mail cu privire la orice actualizare sau întrebare din partea echipei.

Concluzie

La LumoHost, ne străduim să oferim cel mai bun suport și servicii clienților noștri. Dacă aveți vreodată nevoie de ajutor sau aveți întrebări, urmați pașii de mai sus pentru a crea un caz de asistență. Suntem întotdeauna gata să vă ajutăm și să vă facem experiența cu LumoHost cât mai ușoară și pozitivă posibil.