Kennisbank

Er kunnen momenten zijn waarop je ondersteuning nodig hebt of vragen hebt over je hostingdiensten bij LumoHost. Gelukkig hebben we een geïntegreerd systeem in ons klantpaneel waarmee je snel en eenvoudig een support case kunt aanmaken. Hier is een stapsgewijze handleiding om je hierbij te helpen.

1. Inloggen op het Klantpaneel

• Ga naar de LumoHost-website en klik op 'Inloggen' (meestal te vinden in de rechterbovenhoek of het hoofdmenu).
• Voer je inloggegevens in (e-mailadres en wachtwoord) die je tijdens de registratie hebt gebruikt.

2. Navigeren naar de Support Sectie

• Eenmaal ingelogd, zoek naar het tabblad of de sectie 'Support' in het hoofdmenu of dashboard.
• Klik op 'Nieuwe Support Case' of een vergelijkbare optie om verder te gaan.

3. Het invullen van de benodigde informatie

• Onderwerp: Geef een korte beschrijving van je probleem of vraag.
• Afdeling: Afhankelijk van je vraag of probleem, selecteer de relevante afdeling (bijv. technische ondersteuning, facturering, sales).
• Prioriteit: Kies de urgentie van je vraag. Als je bijvoorbeeld een kritieke websitefout ervaart, kies dan 'Hoog' of 'Urgent'.
• Beschrijving: Beschrijf je probleem of vraag zo gedetailleerd mogelijk. Hoe meer informatie je verstrekt, hoe sneller en nauwkeuriger het supportteam je kan helpen.
• Bijlagen (indien van toepassing): Als je schermafbeeldingen of andere bestanden hebt die je probleem kunnen illustreren, voeg deze dan toe aan de case.

4. Verzenden en volgen

• Na het invullen van alle informatie, klik op 'Verzend' of 'Maak Case aan'.
• Je ontvangt een bevestigingsmail met een uniek case-ID waarmee je de status en reacties op je case kunt volgen.
• Je kunt ook inloggen op het klantpaneel om de voortgang van je case te bekijken, aanvullende informatie te verstrekken of te communiceren met het supportteam.

5. Reactie van het Supportteam

• Ons toegewijde supportteam zal je case zo snel mogelijk bekijken en een passend antwoord of oplossing bieden.
• Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van eventuele updates of vragen van het team.

Conclusie

Bij LumoHost streven we ernaar om onze klanten de beste ondersteuning en service te bieden. Als je ooit hulp nodig hebt of vragen hebt, volg dan bovenstaande stappen om een support case aan te maken. We staan altijd klaar om je te helpen en je ervaring met LumoHost zo soepel en positief mogelijk te maken.