Bilgi Bankası

Desteğe ihtiyaç duyduğunuz veya LumoHost ile hosting hizmetleriniz hakkında sorularınız olduğu zamanlar olabilir. Neyse ki, müşteri panelimizde hızlı ve kolay bir şekilde destek vakası oluşturmanızı sağlayan entegre bir sistemimiz var. İşte bunu yapmanıza yardımcı olacak adım adım bir kılavuz.

1. Müşteri Paneline Giriş Yapın

• LumoHost web sitesine gidin ve 'Giriş'e tıklayın (genellikle sağ üst köşede veya ana menüde bulunur).
• Kayıt sırasında kullandığınız giriş bilgilerinizi (e-posta adresi ve şifre) girin.

2. Destek Bölümüne gidin

• Giriş yaptıktan sonra, ana menüde veya kontrol panelinde 'Destek' sekmesini veya bölümünü arayın.
• Devam etmek için 'Yeni Destek Vakası' veya benzer bir seçeneğe tıklayın.

3. Gerekli bilgilerin doldurulması

• Konu: Sorununuzun veya sorunuzun kısa bir tanımını yapın.
• Departman: Sorunuza veya sorununuza bağlı olarak ilgili departmanı seçin (örn. teknik destek, faturalama, satış).
• Öncelik: Sorgunuzun aciliyetini seçin. Örneğin, kritik bir web sitesi hatası yaşıyorsanız, 'Yüksek' veya 'Acil' seçeneğini seçin.
• Açıklama: Lütfen sorununuzu veya sorunuzu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde açıklayın. Ne kadar çok bilgi verirseniz, destek ekibi size o kadar hızlı ve doğru bir şekilde yardımcı olabilir.
• Ekler (eğer varsa): Sorununuzu gösterebilecek ekran görüntüleriniz veya başka dosyalarınız varsa, lütfen bunları vakaya ekleyin.

4. Nakliye ve takip

• Tüm bilgileri doldurduktan sonra 'Gönder' veya 'Vaka Oluştur' butonuna tıklayın.
• Vakanızın durumunu ve yanıtlarını takip etmenizi sağlayan benzersiz bir vaka kimliği içeren bir onay e-postası alacaksınız.
• Ayrıca vakanızın ilerleyişini görüntülemek, ek bilgi sağlamak veya destek ekibiyle iletişim kurmak için müşteri panelinde oturum açabilirsiniz.

5. Destek ekibi yanıtı

• Özel destek ekibimiz durumunuzu mümkün olan en kısa sürede inceleyecek ve uygun bir cevap veya çözüm sunacaktır.
• Ekipten gelen her türlü güncelleme veya soru size e-posta ile bildirilecektir.

Sonuç

LumoHost olarak müşterilerimize en iyi desteği ve hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa veya sorularınız varsa, bir destek vakası oluşturmak için yukarıdaki adımları izleyin. Size her zaman yardımcı olmaya ve LumoHost ile deneyiminizi olabildiğince sorunsuz ve olumlu hale getirmeye hazırız.