База знань

Можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться підтримка або у вас виникнуть питання щодо ваших послуг хостингу в LumoHost. На щастя, в нашій клієнтській панелі є інтегрована система, яка дозволяє швидко і легко створити кейс підтримки. Ось покрокова інструкція, яка допоможе вам це зробити.

1. Увійдіть до Панелі клієнта

• Перейдіть на сайт LumoHost і натисніть на кнопку "Вхід" (зазвичай знаходиться у верхньому правому куті або в головному меню).
• Введіть дані для входу (адресу електронної пошти та пароль), які ви використовували під час реєстрації.

2. Перейдіть до розділу "Підтримка

• Увійшовши в систему, знайдіть вкладку або розділ "Підтримка" в головному меню або на інформаційній панелі.
• Натисніть "Новий випадок підтримки" або аналогічну опцію, щоб продовжити.

3. Заповнення необхідної інформації

• Тема: Коротко опишіть вашу проблему або питання.
• Департамент: Залежно від вашого питання або проблеми, виберіть відповідний відділ (наприклад, технічна підтримка, білінг, продажі).
• Пріоритет: Виберіть ступінь терміновості вашого запиту. Наприклад, якщо ви зіткнулися з критичною помилкою на сайті, виберіть "Високий" або "Терміновий".
• Опис: Будь ласка, опишіть вашу проблему або питання якомога детальніше. Чим більше інформації ви надасте, тим швидше і точніше команда підтримки зможе вам допомогти.
• Додатки (за наявності): Якщо у вас є скріншоти або інші файли, які можуть проілюструвати вашу проблему, будь ласка, додайте їх до кейсу.

4. Доставка та відстеження

• Після заповнення всієї інформації натисніть "Відправити" або "Створити справу".
• Ви отримаєте лист-підтвердження з унікальним ідентифікатором справи, який дозволить вам відстежувати статус і відповіді по вашій справі.
• Ви також можете увійти в панель клієнта, щоб переглянути прогрес вашої справи, надати додаткову інформацію або поспілкуватися з командою підтримки.

5. Реакція служби підтримки

• Наша спеціалізована команда підтримки розгляне вашу справу якнайшвидше і надасть відповідну відповідь або рішення.
• Ви будете повідомлені електронною поштою про будь-які оновлення або питання від команди.

Висновок

У LumoHost ми прагнемо надавати нашим клієнтам найкращу підтримку та сервіс. Якщо вам коли-небудь знадобиться допомога або у вас виникнуть запитання, виконайте наведені вище кроки, щоб створити заявку на підтримку. Ми завжди готові допомогти вам і зробити ваш досвід роботи з LumoHost максимально комфортним і позитивним.