Base de connaissances

Il peut arriver que vous ayez besoin d'assistance ou que vous ayez des questions sur vos services d'hébergement avec LumoHost. Heureusement, nous disposons d'un système intégré dans notre panneau client qui vous permet de créer un dossier d'assistance rapidement et facilement. Voici un guide étape par étape pour vous aider à le faire.

1. Se connecter au panneau client

• Allez sur le site web de LumoHost et cliquez sur 'Login' (généralement dans le coin supérieur droit ou dans le menu principal).
• Saisissez les données de connexion (adresse électronique et mot de passe) utilisées lors de l'inscription.

2. Naviguer vers la section Support

• Une fois connecté, recherchez l'onglet ou la section "Support" dans le menu principal ou le tableau de bord.
• Cliquez sur "Nouveau cas d'assistance" ou sur une option similaire pour continuer.

3. Remplir les informations demandées

• Sujet : Décrivez brièvement votre problème ou votre question.
• Département : En fonction de votre question ou de votre problème, sélectionnez le service approprié (par exemple, support technique, facturation, ventes).
• Priorité : Choisissez le degré d'urgence de votre demande. Par exemple, si vous rencontrez une erreur critique sur un site web, choisissez "élevé" ou "urgent".
• Description : Veuillez décrire votre problème ou votre question de la manière la plus détaillée possible. Plus vous fournirez d'informations, plus l'équipe d'assistance pourra vous aider rapidement et avec précision.
• Annexes (le cas échéant) : Si vous avez des captures d'écran ou d'autres fichiers qui peuvent illustrer votre problème, veuillez les ajouter au dossier.

4. Expédition et suivi

• Après avoir rempli toutes les informations, cliquez sur "Soumettre" ou "Créer un dossier".
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro d'identification unique qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre dossier et les réponses qui y ont été apportées.
• Vous pouvez également vous connecter au panneau client pour consulter l'état d'avancement de votre dossier, fournir des informations complémentaires ou communiquer avec l'équipe d'assistance.

5. Réponse de l'équipe de soutien

• Notre équipe d'assistance spécialisée examinera votre cas dans les plus brefs délais et vous fournira une réponse ou une solution appropriée.
• Vous serez informé par e-mail de toute mise à jour ou question de l'équipe.

Conclusion

Chez LumoHost, nous nous efforçons de fournir le meilleur support et service à nos clients. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, suivez les étapes ci-dessus pour créer un dossier d'assistance. Nous sommes toujours prêts à vous aider et à faire en sorte que votre expérience avec LumoHost soit aussi fluide et positive que possible.