Databáze řešení

Může se stát, že budete potřebovat podporu nebo budete mít dotazy týkající se vašich hostingových služeb u společnosti LumoHost. Naštěstí máme v našem zákaznickém panelu integrovaný systém, který vám umožní rychle a snadno vytvořit případ podpory. Zde je průvodce krok za krokem, který vám s tím pomůže.

1. Přihlášení do zákaznického panelu

• Přejděte na webové stránky LumoHost a klikněte na "Přihlásit" (obvykle se nachází v pravém horním rohu nebo v hlavní nabídce).
• Zadejte své přihlašovací údaje (e-mailovou adresu a heslo) použité při registraci.

2. Přejděte do sekce Podpora

• Po přihlášení vyhledejte v hlavní nabídce nebo na hlavním panelu záložku nebo oddíl Podpora.
• Klikněte na možnost "Nový případ podpory" nebo podobnou možnost a pokračujte.

3. Vyplnění požadovaných údajů

• Předmět: Zpracování informací o projektu, který se uskutečnil v roce 2012, a o jeho výsledcích: Stručně popište svůj problém nebo otázku.
• Oddělení: V závislosti na dotazu nebo problému vyberte příslušné oddělení (např. technickou podporu, fakturaci, prodej).
• Priorita: Zvolte naléhavost svého dotazu. Pokud se například jedná o kritickou chybu webových stránek, zvolte možnost "High" nebo "Urgent".
• Popis: Popište svůj problém nebo dotaz co nejpodrobněji. Čím více informací poskytnete, tím rychleji a přesněji vám tým podpory pomůže.
• Přílohy (pokud existují): Pokud máte snímky obrazovky nebo jiné soubory, které mohou ilustrovat váš problém, přidejte je k případu.

4. Přeprava a sledování

• Po vyplnění všech údajů klikněte na tlačítko "Submit" nebo "Create Case".
• Obdržíte potvrzovací e-mail s jedinečným ID případu, který vám umožní sledovat stav a odpovědi na váš případ.
• Můžete se také přihlásit do zákaznického panelu a sledovat průběh svého případu, poskytnout další informace nebo komunikovat s týmem podpory.

5. Reakce podpůrného týmu

• Náš specializovaný tým podpory váš případ co nejdříve posoudí a poskytne vám vhodnou odpověď nebo řešení.
• O všech aktualizacích nebo dotazech týmu budete informováni e-mailem.

Závěr

Ve společnosti LumoHost se snažíme poskytovat našim zákazníkům tu nejlepší podporu a služby. Pokud budete potřebovat pomoc nebo budete mít otázky, vytvořte případ podpory podle výše uvedených kroků. Jsme vždy připraveni vám pomoci a zajistit, aby vaše zkušenosti s LumoHostem byly co nejhladší a nejpozitivnější.