Base de Conhecimento

Pode haver alturas em que precise de apoio ou tenha dúvidas sobre os seus serviços de alojamento com a LumoHost. Felizmente, temos um sistema integrado no nosso painel de clientes que lhe permite criar um caso de apoio de forma rápida e fácil. Aqui está um guia passo-a-passo para o ajudar a fazê-lo.

1. Iniciar sessão no Painel de Cliente

• Aceda ao sítio Web da LumoHost e clique em "Login" (normalmente encontrado no canto superior direito ou no menu principal).
• Introduza os seus dados de acesso (endereço eletrónico e palavra-passe) utilizados durante o registo.

2. Navegue até à secção Suporte

• Uma vez iniciada a sessão, procure o separador ou a secção "Apoio" no menu principal ou no painel de controlo.
• Clique em "Novo caso de apoio" ou numa opção semelhante para continuar.

3. Preenchimento das informações necessárias

• Assunto: Dê uma breve descrição do seu problema ou questão.
• Departamento: Dependendo da sua pergunta ou problema, seleccione o departamento relevante (por exemplo, apoio técnico, faturação, vendas).
• Prioridade: Escolha a urgência da sua consulta. Por exemplo, se estiver a ter um erro crítico no sítio Web, escolha "Elevada" ou "Urgente".
• Descrição: Descreva o seu problema ou questão com o máximo de pormenor possível. Quanto mais informações fornecer, mais rapidamente e com maior precisão a equipa de apoio o poderá ajudar.
• Anexos (se for caso disso): Se tiver capturas de ecrã ou outros ficheiros que possam ilustrar o seu problema, adicione-os ao caso.

4. Envio e acompanhamento

• Depois de preencher todas as informações, clique em "Submeter" ou "Criar caso".
• Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com uma identificação de caso única que lhe permite acompanhar o estado e as respostas ao seu caso.
• Também pode iniciar sessão no painel do cliente para ver o progresso do seu caso, fornecer informações adicionais ou comunicar com a equipa de apoio.

5. Resposta da equipa de apoio

• A nossa equipa de apoio dedicada analisará o seu caso o mais rapidamente possível e fornecerá uma resposta ou solução adequada.
• Será notificado por correio eletrónico de quaisquer actualizações ou perguntas da equipa.

Conclusão

Na LumoHost, esforçamo-nos por fornecer o melhor apoio e serviço aos nossos clientes. Se alguma vez precisar de ajuda ou tiver dúvidas, siga os passos acima para criar um caso de apoio. Estamos sempre prontos para o ajudar e tornar a sua experiência com a LumoHost tão suave e positiva quanto possível.