База знаний

В некоторых случаях Вам может потребоваться поддержка или возникнуть вопросы по услугам хостинга в LumoHost. К счастью, в нашей панели клиента имеется встроенная система, позволяющая быстро и легко создать случай поддержки. Ниже приведено пошаговое руководство, которое поможет вам в этом.

1. Войдите в панель клиента

• Перейдите на сайт LumoHost и нажмите на кнопку "Войти" (обычно находится в правом верхнем углу или в главном меню).
• Введите свои регистрационные данные (адрес электронной почты и пароль), использованные при регистрации.

2. Перейдите в раздел "Поддержка

• После входа в систему найдите в главном меню или на приборной панели вкладку или раздел "Поддержка".
• Для продолжения нажмите кнопку 'New Support Case' или аналогичную опцию.

3. Заполнение необходимой информации

• Тема: Дайте краткое описание проблемы или вопроса.
• Кафедра: В зависимости от вопроса или проблемы выберите соответствующий отдел (например, отдел технической поддержки, отдел выставления счетов, отдел продаж).
• Приоритет: Выберите степень срочности запроса. Например, если вы столкнулись с критической ошибкой на сайте, выберите 'High' или 'Urgent'.
• Описание: Пожалуйста, опишите свою проблему или вопрос как можно подробнее. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее и точнее служба поддержки сможет вам помочь.
• Приложения (если имеются): Если у вас есть скриншоты или другие файлы, которые могут проиллюстрировать вашу проблему, пожалуйста, добавьте их в дело.

4. Доставка и отслеживание

• После заполнения всей информации нажмите кнопку "Отправить" или "Создать дело".
• Вы получите подтверждение по электронной почте с уникальным идентификатором дела, который позволит вам отслеживать статус и ответы по вашему делу.
• Вы также можете войти в панель клиента, чтобы просмотреть ход рассмотрения вашего дела, предоставить дополнительную информацию или пообщаться со службой поддержки.

5. Реакция группы поддержки

• Наша специализированная служба поддержки рассмотрит ваш случай в кратчайшие сроки и предоставит соответствующий ответ или решение.
• Вы будете получать по электронной почте уведомления о любых обновлениях или вопросах от команды.

Заключение

Компания LumoHost стремится обеспечить наилучшую поддержку и сервис для своих клиентов. Если вам понадобится помощь или у вас возникнут вопросы, следуйте приведенным выше инструкциям для создания обращения в службу поддержки. Мы всегда готовы помочь Вам и сделать Ваш опыт работы с LumoHost максимально гладким и позитивным.